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常見問題


AllHotel 皆在為您提供最佳的客戶服務和支持。我們的線上客戶服務中心可以即時解答您的不少疑問。如果您找不到答案﹐請聯絡我們。您可以致電我們或發電子郵件給我們。

我們竭力儘快處理每一個疑問。感謝您的耐心﹐我們會給您答復。請瀏覽下面的主題列表﹕(點選一個問題﹐在FQA中查找答案)

預訂確認


我如何知道酒店有沒有房間﹖

由於預訂酒店的人數眾多,我們的服務員不能為客戶逐一酒店作個別的查詢。我們只處理公司預訂酒店的申請。

當您流覽我們的數據庫時﹐您會發現每個酒店後的“預訂”按鈕。如果按鈕是 紅的, 表示此酒店 現在 有空房可供預訂﹐一旦您提交了預訂申請, 您會馬上收到預訂確認。如果按鈕是 藍色的, 則表示我們需要發送預訂申請給酒店要求確認。

為了使我們更好的處理您的預訂申請﹐請您在預訂表格上提供您的信用卡詳情。請注意﹐您的信用卡信息只是作為對我們的保險措施。只有在您的酒店預訂被確認後我們才向您的信用卡收費。

當我找尋酒店時,為何所有酒店都顯示“不能受理”﹖

你所選日期內﹐其中至少有一天呈現酒店客滿狀態﹐可能與以下情況有關﹕

  1. 我們不能接受您的預訂申請﹐因為您所選的入住時間沒有給予我們足夠時間處理您的預訂。我們將只接受有足夠緩沖期的預訂﹕從預訂申請發送日期到登記入住日期﹐不同地區有不同緩沖期。

    澳洲、紐西蘭及亞洲 - 最少需提前1天。
    歐洲、美洲/加勒比和非洲/中東 - 最少需提前3天。

    如果預訂申請遞交至登記入住日期比以上期限更短﹐所有酒店都會顯示不受理。
  2. 您所選的酒店有"最少入住晚數"規定﹐表示每次最少要入住2晚﹐但您只選了1晚
  3. 酒店完全客滿﹐您所選預訂日期其中最少1天沒有房間。通常旺季或特殊節日會有如此情況﹐例如新年除夕、本地節日或者大型會議。

預訂資料


我已遞交了預訂表格及信用卡,現在可以做什麼‘﹖

一旦您提交您的預訂表格及信用卡資料﹐我們將馬上處理您要的要求。有些時候﹐可能因為個別酒店在處理查詢緩慢而拖延了進度。所需的時間﹐要看個別地區﹐大概是1至3天。若果您選擇的酒店在您要求日期內有房間﹐預訂就會馬上被確定下來﹐並在您的信用卡扣款。此後若您取消預訂﹐需額外繳交取消費﹐請細閱預訂條款。若果酒店沒有房間﹐我們將聯絡您﹐並免費提供專業意見﹐讓您另作選擇。

需要多久的時間我的預訂可以被確認﹖

以下是通常酒店預訂確認所需要的時間:
  • 1 天 - 澳洲、新西蘭和亞洲的酒店
  • 至多2 天 - 歐洲﹐美洲和非洲及中東的酒店
您可以在任何時候查詢您當前的預訂狀況, 通過我們的查看/更改/取消預訂 表格。您可以隨時訪問此網頁以查看您預訂申請的處理狀況, 如果需要的話您還可以更改/取消您的預訂。

免責條款: 我們會嚴格按照以上時限儘快處理您的預訂申請, 但由于一些不可控因素﹐例如公眾假期和時區的差異﹐我們偶爾也會超過時限而不能及時給您確認﹐希望您能諒解。

我如何改動或取消預訂﹖

如果您需要更改或取消您現有的預訂﹐請使用我們的 查看/更改/取消您的預訂 表格。 您還可以通過電郵支持的表格(確定您選擇了“更改/取消申請”並提供了您的預訂編號)發送電子郵件給我們。我們的預訂服務員將會馬上跟進﹐爭取在最短的時間內給您答復。備註﹕您一旦更改或取消預訂﹐則需繳付額外的更改或取消費用 - 詳情請參閱 預訂條款

什麼是預訂確認住宿券﹖

它是用來確認你的繳費。我們確認收到你款項後﹐馬上以E-mail 寄出你的住宿卷。請把它列印出來﹐並小心保管﹐因為你在登記入住酒店時﹐必需出示這張住宿卷。若果你遺失或損毀了住宿卷﹐請再訪該網頁﹐重新列印你的代金卷﹐如有任何問題﹐請立即聯絡我們﹐我們樂於為你提供援助。

一旦預訂確認﹐如何得到我的稅務發票/收據﹖

當您的預訂已被確認和劃款後﹐我們立刻會寄給您一封包括一個連結的電郵﹐您需要點選此連結進入您的預訂網頁。在網頁的頂部有一個新連結﹐連結至您的確認/住宿券。點選同一網頁底部的連結﹐可以查看您的稅務發票/收據。

如果我抵達後﹐酒店有問題﹐該怎辦﹖

第一步﹐先于酒店的接待處聯絡﹐以求事情直接解決。假如問題需要我們關注﹐你在酒店又不能解決的﹐請儘快與最就近的客戶服務辦事處電話聯絡。如果事情發展需要你由所預訂的酒店搬遷到其他住宿地點﹐我們會盡一切能力配合你的需要。

我丟失了確認/住宿券﹐我該怎麼辦﹖

如需要另一份酒店住宿券的拷貝﹐請訪問我們的查看/更改/取消預訂 表格。 一旦您輸入您的預訂編號和您進行預訂時所用的電郵, 您即可進入打印另一份酒店住宿券的網頁。如果您丟失了您的預訂編號﹐請通過客戶服務中心 聯絡我們﹐我們會重新寄給您。

我如何覆查我的酒店預訂﹖

您有兩個方法來查看您的預訂狀態。第一﹐當我們收到您的預訂申請表格後﹐我們會E-mail給您﹐讓您知道我們已經收到您的要求﹐並附有一條鏈接﹐連到一個叫做“查看/更改您的預訂”的網頁﹐上面顯示我們目前受理您預訂申請的情況﹐以及是否預訂已經確認。“查看/更改您的預訂”讓您可以即時查看您的申請受理情況。第二﹐您也可點選聯絡我們的按鈕﹐發送給我們您的預訂號碼和需求﹐我們將儘快給您回覆。

我已收到你們寄給我的確認代金卷,但當的直接致電酒店去覆查時,酒店表示,沒有為我預訂房間,我現在可以怎樣做﹖

部份跟我們有聯繫的酒店﹐每天都為我們公司預留大量的房間。我們會把您的名字跟這些已預訂了的房間存檔。除非已接近你要求入住的日子﹐否則﹐我們不會把每個預訂的詳情及你的名字交給酒店。所以﹐請不要擔心﹐若果發現酒店沒有你的名字及預訂細節。如有任何查詢﹐請使用電郵支援客戶服務表格聯絡我們的客戶服務部﹐他們將樂於解答您的任何查詢。

我如何要求提前登記入住或延遲退房﹖

如果您希望提前登記入住或延遲退房﹐請在填寫預訂表格時﹐在“額外要求/additional requests ” 一欄內填上資料。 請注意﹕提前登記入住或延遲退房要視酒店房間供求情況而定﹐只能在登記日或退房日方可確認。我們會向酒店提出你的要求﹐而酒店方面也會儘量滿足你的需要。如果您計劃在酒店登記入住時間前的六個小時到達酒店﹐並且希望在到達時保證可以登記入住﹐您需要預訂到達日前一晚的住宿。

例如﹕如果酒店登記入住的時間是下午2點﹐而您計劃在1月5日的凌晨4點到達﹐您就需要預訂1月4日和1月5日兩天的住宿﹐因為酒店不能在那麼早的時間安排登記入住事宜。

你們有什麼預訂條款﹖

要細閱我們的預訂條款,請按此

付款


用信用卡安全嗎﹖

您信用卡的詳細資料通過256位元的SSL(安全傳輸加密系統) 加密至我們的數據庫。您的個人資料將得到安全地存儲﹐絕不會與任何未獲授權的第三方共享。AllHotel擁有Thawte Server CA簽發的安全電子證書﹐Thawte是一家在保護和管理數據傳輸及存儲領域居于領先地位的公司。

我必須在網上遞交的信用卡資料嗎﹖

我們建議客戶﹐透過我們安全的網上信用卡表格﹐遞交信用卡資料。這樣我們可以更有效﹐更快速地處理您的預訂要求。但是﹐您也可以選擇傳真給我們您信用卡的詳細資料。您只要在進行預訂﹐填寫付款方法時﹐選擇“我想以傳真遞交信用卡資料”﹐並填下您的詳細資料﹐把表格列印出來﹐再通過我們提供的號碼傳真給我們即可。或者﹐如果您居住在澳大利亞、英國、意大利、德國或法國﹐我們還提供電話付款方式。您只要在進行預訂﹐填寫付款方法時﹐選擇“我想以電話遞交信用卡資料” 。這樣您所在國家的電話號碼將顯示出來。請致電客戶服務中心通過電話提供您信用卡的詳細資料。

我的信用卡將在何時被劃款﹖

如果您的預訂是即時確認,在您提交了信用卡表格之後﹐您的信用卡將會立即被劃取全額款項﹐同時您的確認/住宿券將會被發送至您指定的電郵地址。如果此筆預訂是有待確認, 等待酒店的確認﹐或者我們正在等待您關於此預訂的答復﹐您的信用卡只有在我們收到了酒店或您的確認後才會被劃款。

請注意如果您預訂超過一間即時確認的房間﹐您的預訂可能會回復為“有待確認” ﹐因為我們可能只有一間酒店保證房間。

我可不可以用多於一張信用卡﹖

是的﹐您可以憑多張信用卡付款。如果您要求使用不止一張信用卡付款﹐請您在預訂過程中的付款頁面選擇電話付款方式。請致電頁面顯示的電話號碼﹐提供所有用於付款的信用卡的詳細資料﹐而不要在線上輸入一個信用卡的資料。如您在信用卡扣款後﹐預訂過程已經完結時﹐想使用另外的信用卡的話﹐需繳交另外的費用﹐有關詳情請參看預訂條款

我沒有信用卡﹐可以屆時付現金嗎﹖

我們不接受客人到達酒店時才以現金付款。使用我們服務的所有預訂必須先付款﹐且只限以信用卡繳款。

你們收什麼信用卡﹖

我們受理的信用卡有﹕ American Express, BankCard (Australia & New Zealand Only), Diners Club, JCB, Maestro (NOT German EC-card), MasterCard, Solo, Switch, Visa, Visa Electron

請注意如果您使用美國運通卡或大萊卡支付您的預訂﹐您可能會被以不同于預訂貨幣的外匯收取費用。您的預訂成本將取決于我公司所在銀行當天的外匯牌價。

一旦預訂確認﹐如何得到我的稅務發票/收據﹖

當您的預訂已被確認和劃款後﹐我們立刻會寄給您一封包括一個連結的電郵﹐您需要點選此連結進入您的預訂網頁。在網頁的頂部有一個新連結﹐連結至您的確認/住宿券。點選同一網頁底部的連結﹐可以查看您的稅務發票/收據。

酒店設施與房間資料


在酒店停車,費用是多少‘﹖

所有酒店設施的資料﹐我們都悉數放在網站上。若果你要知道更詳細的資料﹐煩請直接聯絡酒店﹐酒店的聯絡方法將印在你的入住代金卷。

你會否安排機場接載﹖

如果您希望預訂機場接送服務﹐請訪問我們的接送頁面。服務需額外收費。標準房間價格不包括機場接送費用﹐除非特別聲明。

在哪裡可以找到酒店的聯絡方法﹖

酒店的地址列在酒店資料頁上。一旦酒店訂房確認後﹐我們發出的確認代金券也有列明酒店所有聯絡資料。

我如何到達酒店﹖

有關酒店的位置﹐已詳列在酒店資料網頁上。該頁也會為你提供酒店跟機場或其他重要景點的距離。

你們可否給我酒店地圖及或有關酒店的資料﹖

所有跟酒店相關的資料(例如設備及房租)都已詳列在各酒店網頁上﹐如有其他查詢﹐煩請直接聯絡酒店。

房租包早餐嗎﹖

有些酒店的房租包含自助早餐或歐/美式早餐﹐有些酒店則不包此服務。有關資料可在酒店資料網頁上“價錢”一欄目找到。

如果我所訂的房間有說包含早餐﹐還需要在行程表上填上早餐嗎﹖

如果你所訂的房類﹐譬如是 "Standard Room including Breakfast (標準客房包含早餐)"﹐行程表上便不用加上早餐這項。如果資料顯示2人份早餐﹐而你有超過2個人入住且需要早餐﹐則請于行程表上加上所需的額外份數。

收費/價率資料


如果在我選定的入住期間沒有顯示任何酒店價格,應該如何﹖

如果您發現所選擇的日期﹐沒有被列在我們的網站﹐即表示我們未能為您提供該段時期的房價﹐因為我們未從酒店獲得確認的房價。若有確認的價目後﹐酒店將馬上在我們的網站上更新。

如果房價一項﹐在我們的網站上顯示“查詢中”﹐通常是指該酒店可能因公眾假期﹐會議期間或要舉行特別活動而非常繁忙﹐處於高峰期。一旦我們收到您填好的預訂申請﹐包括付款詳情, 我們會免費為您向酒店爭取最好的價格﹐然後通知您。如果您接受我們的報價﹐您的預訂將被確認。如果您放棄我們所提供的價格, 您的預訂申請將被取消﹐而您無需支付任何費用。

房間費用是以人頭計算,還是按入住的晚上計算‘﹖

除非特別聲明﹐所有酒店客房的報價﹐ 以入住1間房間1個晚上計算。此客房報價不適用於新年除夕及其他特別節日﹐客房價格將會有所調整。所有客房價格請以此網站為准。

房租內包稅款嗎﹖

房價包含所有稅項和收費, 下列國家除外: United States。 對于這些國家, 所有額外稅項都會在預訂的最後您的最終行程表上列明。

安全和隱私


為什麼我需要向AllHotel提供我個人的詳細資料﹖

我們需要您的資料以完成您預訂酒店的要求﹐或登記您成為新會員。您個人的詳細資料將得到安全妥善的保護。我們只會在為了處理您預訂要求時把您的資料透露給第三者﹐例如酒店。

我如何能確信我個人資料的安全﹖

您個人的詳細資料將得到安全妥善的保護。我們只會在處理您與我們之間的交易時把您的資料透露給第三者﹐例如酒店。我們不會出售或買賣您的個人資料以作市場推廣之用。您可以查看我們的隱私政策 得到更多的詳情。

使用我的信用卡預訂安全嗎﹖

AllHotel使用256位元的SSL(安全傳輸加密系統) 加密保護您信用卡的詳細資料﹐並且永遠得到安全地存儲﹐我們絕不會與任何未獲授權的第三方共享。我們擁有Thawte Server CA簽發的安全電子證書﹐Thawte是一家在保護和管理數據傳輸及存儲領域居于領先地位的公司。

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